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常见问题及解答更多...

  尊敬的用户您好,如果您在使用网站或者订购商品的过程中遇到任何问题,请您拨打客服热线:028-8562-2500 或 在线咨询客服人员,我们的客服人员将为您解决所遇到的问题;同时您也可以登陆www.jiajushangchang.com注册用户名自行订购;详情见新手上路网购流程
 
◆ 关于梵创产品
提问:质量怎么保证?
解答:本网站家具均出自各大品牌厂家,质量都经过国家严格检查,并且我们自己也设有质量检测部门对质量层层把关,确保到您手上的产品是质量合格的产品。并且我们为您提供的是45天无理由退货服务,以及三年质保。在三年使用期内如果出现质量问题我们免费为您维修。
提问:图片看着很喜欢,但是没有看到实物不敢买怎么办?
解答:我们的产品图片均采用的是实物拍摄,确保为你提供的产品真实性。但是由于拍摄环境、光线以及显示频率等原因实物和图片可能存在微小色差,这个微小色差不会影响到您购买。目前我们在全国开设了百余家体验馆,如果方便您可以到所在城市体验馆查看和体验家具品质“查看全国体验馆”。
提问:梵创家居网上的产品在体验馆都有吗?
解答:梵创销售的产品款式丰富多样,体验馆由于面积有限只对部分产品进行了展示。梵创体验馆内有多台电脑,体验后可在线选购。
◆ 关于付款
提问:购买梵创的产品怎么付款?
解答:梵创为在线购买的客户提供了网银、支付宝、柜台转账三种支付方式。在梵创体验馆购买的客户可使用现金支付、pos刷卡支付。“付款方式详情”
◆ 关于物流配送
提问:家具怎么运输?
解答:我们是通过物流为您发货,我们与全国各地的物流都建立有合作关系。货物备好后我们通过物流发货到您当地物流点。
提问:运费怎么收取的?
解答:家具的运费是根据家具的体积、重量和所在城市物流单价来计算的。物流费用单价可点击商品详情页“运输费用”按钮查看。已建设好体验馆城市的客户可以支付规定服务费用享受体验馆三包服务。
提问:你们可不可以送货上门?
解答:开设有体验馆的城市均可以提供送货上门服务,体验馆城市请查询“货到付款列表”,其他城市均通过物流发货。物流发货只能到物流点,需要您到物流点提货。如果需要物流送货上门物流则需要另收取一部分送货费用。
提问:运输损坏了怎么办?
解答:发货前我们都会给家具打好木框架来保证家具的运输安全,全国各地路途遥远有时难免出现磕碰现象,出现有物流损坏问题我们会联系维修师傅上门为您处理,如果,您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理,费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用,我们会免费为您提供更换“详情请查看维修补件说明”。
◆ 关于快递商品
提问:快递商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?
解答:快递运输的商品,订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:
1、订单尚未配货及发货的,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2、订单已配货及已发货的,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。
提问:快递商品何时发货?
解答:快递运输的商品,订单提交成功后,我们会尽快为您发货,普通快递商品最迟发货时间不超过24小时,定制、预售、暂无现货及其他特殊情况则买家与卖家另行约定发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”,实时查看订单状态。 
如果您的商品超过24小时仍未发货的,您可以联系卖家催促发货或者申请退款。
◆ 关于售后服务
提问:家具安装怎么办?
解答:对需要安装的大件家具,梵创提供两种配送安装方式:一、通过物流运输至物流提货点,用户可以自行提货及安装,家具包装内都配套有安装图纸,安装非常方便;二、由体验馆安排物流运输、送货及安装,需支付体验馆费用详见《体验馆服务费》。
提问:我想退货可以吗?
解答:为了回馈广大顾客对我们的支持,最大限度保障顾客的利益,我们推出7天无理由退货服务。


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